CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. PREAMBULE
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre kmer.shop, ci-après "le Vendeur" et toute personne effectuant un achat sur le site internet kmer.shop, ci-après "le Client". En passant commande sur ce site, le Client accepte sans réserve les présentes CGV.
2. PRODUITS ET SERVICES
Le Vendeur propose à la vente des vêtements et accessoires de mode pour hommes, femmes et enfants, ainsi que les services suivants :
Livraison gratuite
Essayage à domicile
Relooking personnalisé
Shooting photo à domicile
Chaque produit est accompagné d’une fiche descriptive détaillée. Les photographies des produits sont les plus fidèles possible. Le Client a la possibilité du choix des couleurs et des tailles directement sur le site ou auprès du service client.
3. COMMANDES
Le Client peut passer commande sur le site internet kmer.shop. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. La boutique se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
4. PRIX
Les prix sont indiqués en Francs CFA, toutes taxes comprises. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. PAIEMENT
Le paiement peut s'effectuer de deux manières, au choix du Client :
a) Paiement à la commande :
Le Client règle l'intégralité du montant lors de la validation de sa commande en ligne, par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site.
b) Paiement à la livraison :
Le Client a la possibilité de régler le montant total de sa commande au moment de la livraison, en espèces ou par carte bancaire.
La commande sera traitée dès sa validation, quel que soit le mode de paiement choisi.
6. LIVRAISON
La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées sur le site kmer.shop, sans minimum d'achat, et est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination.
7. SERVICES À DOMICILE
Le Vendeur propose les services suivants, inclus dans le prix des produits et accessibles à tous les Clients sans frais supplémentaires :
a) Prise de mensurations à domicile :
Un professionnel se déplace au domicile du Client pour prendre ses mensurations précises lors de la commande. Ce service permet de déterminer la taille la plus adaptée pour chaque produit commandé, réduisant ainsi les risques lors de l'essayage.
b) Essayage à domicile :
Le Client peut demander qu'un assortiment de produits lui soit livré pour essayage avant achat définitif.
c) Retouches simples :
Un service de retouches simples est proposé par les couturiers de la boutique pour ajuster les vêtements aux mensurations du Client. Ce service est limité à des ajustements mineurs et ne comprend pas de modifications substantielles du vêtement.
d) Relooking personnalisé :
Un conseiller en image se déplace au domicile du Client pour des conseils personnalisés.
e) Shooting photo avec maquillage :
Un photographe professionnel réalise une séance photo à domicile avec les produits achetés. Un service de maquillage professionnel est inclus pour garantir un rendu de qualité exceptionnelle.
Pour bénéficier de ces services, le Client doit en faire la demande lors de sa commande ou contacter le service client. Les modalités pratiques (date, heure, durée) seront convenues entre le Client et le Vendeur.
Le Vendeur se réserve le droit de limiter l'accès à ces services en fonction de la disponibilité des intervenants et de la zone géographique du Client. Les conditions d'éligibilité seront précisées sur le site internet du Vendeur.
En cas d'impossibilité de fournir l'un de ces services, le Vendeur en informera le Client dans les plus brefs délais et pourra proposer une solution alternative ou un avoir sur une prochaine commande.
Ces services sont fournis à titre gracieux et ne peuvent faire l'objet d'une facturation séparée ou d'un remboursement en cas de retour des produits.
Le Client s'engage à être présent aux rendez-vous convenus. En cas d'annulation de dernière minute ou d'absence du Client, le Vendeur se réserve le droit de facturer des frais de déplacement ou de refuser l'accès ultérieur à ces services.
f) Limites de responsabilité :
Bien que le service de prise de mensurations à domicile vise à garantir la meilleure taille possible, le Vendeur ne peut être tenu responsable si le vêtement ne correspond pas parfaitement aux attentes du Client.
Les retouches simples sont limitées à des ajustements mineurs. Le Vendeur se réserve le droit de refuser des modifications trop importantes qui pourraient altérer la structure ou l'esthétique du vêtement.
Le service de maquillage pour le shooting photo est réalisé par des professionnels, mais le résultat final peut varier selon les caractéristiques individuelles du Client.
8. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Client.
9. GARANTIES ET RETOURS
Le Vendeur garantit que les produits vendus sont conformes aux lois camerounaises en vigueur et exempts de défauts de fabrication. En cas de produit défectueux ou non conforme, le client dispose de 7 jours pour contacter le service client et demander un échange ou un remboursement. Les frais de retour sont à la charge du Vendeur dans ce cas précis.
10. RESPONSABILITE
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.
11. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Le Vendeur s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies par le Client, qu'il serait amené à transmettre pour l'utilisation de certains services. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d'un droit d'accès, de modification, et de suppression des données le concernant.
12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du site internet du Vendeur, kmer.shop restent la propriété intellectuelle exclusive du Vendeur et sont protégés par le droit d'auteur. Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.
13. LITIGES
Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi camerounaise. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux du siège social du Vendeur seront seuls compétents.
14. MODIFICATION DES CGV
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les nouvelles CGV seront applicables dès leur mise en ligne sur le site. Les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande du Client.
Pour toute question relative à ces conditions générales de vente, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@kmer.sop
Date de mise à jour : 28/08/2024